Zwroty i reklamacje

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszt odesłania zwracanego produktu w przypadku odstąpienia od umowy pokrywa klient. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu ani uzupełnienie towaru.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku produktów higienicznych lub zapieczętowanych możliwość zwrotu może być ograniczona po otwarciu opakowania.

Aby rozpocząć proces, napisz do nas i wskaż numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy zwrot. Przekażemy dalsze instrukcje i adres do odesłania przesyłki, jeśli będzie wymagany.

Zwrot odbywa się przez odesłanie produktu przesyłką pocztową lub kurierską na adres przekazany przez obsługę klienta.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu informujemy o wyniku oraz terminie rozliczenia.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem albo wystąpił problem jakościowy, możesz złożyć reklamację. Opisz problem i dołącz materiały, które pomogą nam go ocenić.

Każdą sprawę analizujemy indywidualnie i wracamy z decyzją po zebraniu niezbędnych informacji.

Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej zgodnie z przepisami.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności oraz banku klienta, dlatego po naszej stronie transakcja może zostać zlecona szybciej niż będzie widoczna na rachunku.